Business Process
Outsourcing

Verantwortungsvoller Betrieb für Input- und Output Management Systeme

Unabhängig von Herstellern und und eingesetzten Lösungen sind eine durchdachte Konzeption, verlässlich umgesetzte Implementierung sowie der nachgelagerte Betrieb, die Grundpfeiler für sichere und skalierbare Lösungen.

Wachsende technische Komplexität, steigende Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie begrenzte interne Ressourcen aufgrund des demografischen Wandels stellen jede Organisation vor Herausforderungen.

Wir übernehmen die technische Umsetzung und den operativen Betrieb von Softwarelösungen im Rahmen von Managed Print Services. Mit klaren Prozessen, zertifizierten Standards und praxisnaher Betriebsverantwortung sorgen wir für Zuverlässigkeit, Sicherheit und Entlastung.

Wann eine externe Betriebsunterstützung sinnvoll ist

Der Mehrwert externer technischer und organisatorischer Unterstützung zeigt sich in folgenden Betriebsszenarien:

• Unzureichende Betriebsmodelle oder fehlende Verantwortlichkeiten für einen verlässlichen Betrieb (Governance, RACI, Service Ownership)
• Neue Systeme, Services oder Workflows eingeführt und kontrolliert in den Betrieb überführt werden müssen (Betriebsübernahme / Service Transition)
• Migrationen, Modernisierungen oder Konsolidierungen anstehen (Transition)
• Kontinuierliche oder zeitkritische Anpassungen & Optimierungen nicht planvoll umgesetzt werden können (Workflow-Anpassungen, DevOps, Change Management, Release Management, Service Requests, KVP, ITIL)
• Ein verlässlicher Betrieb für geschäftskritische Anwendungen und Prozesse mit klar definierten Servicezeiten erforderlich ist (SLAs, Rufbereitschaft, 24/7-Betrieb)
• Komplexität in Betriebs-, Steuerungs- und Automatisierungsanforderungen fortwährend zunehmen (Flottenmanagement, Konfigurationsmanagement, Skripting, Softwarepaketierung)
• Steigende Sicherheits- und Compliance-Anforderungen berücksichtigt werden müssen (Security Benchmark, Security Assessment, Pentest)

Unsere Methodik: strukturiert, sicher, betriebserprobt

Technische Umsetzung verstehen wir nicht als einmaliges Projekt, sondern als Grundlage für einen dauerhaft stabilen und sicheren IT-Betrieb. Im Mittelpunkt stehen eine saubere Integration, klare Verantwortlichkeiten und ein reibungsloser Übergang in den operativen Betrieb (Transition to Support).

Integration

Wir begleiten die Einführung, Implementierung und Integration neuer Lösungen in Ihre bestehende IT-Landschaft:

• Implementierung von Input- und Enterprise Output Management Systemen (z.B. Formularmanagement, FollowMe / Pull Printing, Flottenmanagement)
• Integration in Fachanwendungen und ERP-Systeme
• Projektsteuerung und -koordination mit IT-Betrieb, Fachbereichen und externen Partnern (z. B. Provider, Hersteller, Dienstleister)

Wir achten auf klar definierte Schnittstellen, dokumentierte Abläufe sowie minimale Beeinträchtigung des laufenden Betriebs. Änderungen werden gemäß Ihrer Change- und Release-Management Prozesse strukturiert umgesetzt.

IT-Security & Compliance by Design

Informationssicherheits- und Compliance-Anforderungen sind integraler Bestandteil jeder Umsetzung und jeder Betriebsleistung. Wir beachten diese von Beginn an → technisch, regulatorisch und dokumentiert:

• Berücksichtigung interner und externer Vorgaben (z. B. BSI Grundschutz / KritisV, GoBD, DORA, NIS2, ISO27001, ISO9001 sowie BaFin-Anforderungen wie BAIT)
• Datenschutzbestimmungen (DSGVO/GDPR)
• Nachvollziehbarkeit und Protokollierung (Audit-Trails, Logging, Reporting)
• Automatisiertes Zertifikatsmanagement & PKI / Smartcard Authentifizierungen
• Revisionssichere Archivierung mit definierten Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepten

Durch die Anwendung anerkannter ITIL-Standards und Best Practices schaffen wir resiliente Betriebsmodelle.

Betrieb & Operations Management

Wir übernehmen den operativen Betrieb Ihrer Outputlösungen:

• Definierte Servicezeiten sowie SLA-Modelle mit 24/7-Optionen und Rufbereitschaft
• Proaktives Monitoring inkl. regelmäßiger Health-Checks und Housekeeping-Maßnahmen
• Incident- und Problem Management mit definierten Eskalationswegen und Root Cause Analysen
• Lifecycle- & Patch Management
• Zertifizierungen von Software-, Treiber- und Firmware-Releases
• SLA-Reporting und KPI-basierte Auswertungen
• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse, Capacity Management

So stellen wir sicher, dass Ihre Enterprise-Output-Management-, FollowMe-/Pull-Printing-, Flottenmanagement- und Formularmanagementlösungen stabil, sicher und verlässlich verfügbar sind.

Testlabor & Managed Testing Services

Für stabile Betriebsprozesse braucht es mehr als Theorie. In unserem eigenen Testlabor bilden wir Ihre Umgebung realitätsgetreu nach. Wir prüfen jede Integration und sichern Änderungen kontrolliert ab. So garantieren wir Ihnen reibungslose Rollouts und Migrationen. Transparent, sicher und lückenlos dokumentiert.

• Aufbau und Simulation von Kundenumgebungen zur reproduzierbaren Validierung (Staging, Sandbox, Shadow-Environment)
• Durchführung systematischer Tests inkl. dokumentierter Ergebnisse (Managed Testing Services)
• Pentesting und Härtungsempfehlungen für Hard- und Softwarekomponenten
• Verbindliche Freigaben und Zertifizierungen in einer dedizierten Staging-/Pre-Production-Umgebung (Release- & Change-Validierung)

Damit werden Risiken vor dem Go-Live eliminiert und Changes abgesichert in den Betrieb überführt.